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계약서FAQ

  • 공인인증관련FAQ
  • 작성방법관련FAQ
  • 오류코드관련FAQ
  • 기타FAQ

공인인증관련FAQ

질문 : 공인인증서가 뭔가요?
답변 :

공인인증서란 인터넷상에서 발생하는 모든 전자거래를 안심하고 사용할 수 있도록 해주는 사이버 인감증명서 입니다.

질문 : 공인인증서는 어떻게 발급 받나요?
답변 :
  1. 1. 주거래은행에 신분증 지참 후 방문
  2. 2. 인터넷뱅킹 신청(아이디, 비밀번호, 보안카드 확인)
  3. 3. 해당 은행 홈페이지 '공인인증센터'에서 공인인증서를 다운받은 후 보안카드로 인증서 암호 설정
  4. ※ 공인인증서 발급에 관한 문의는 해당은행에 문의하시면 자세한 안내를 받아보실 수 있습니다.
질문 : 공인인증서가 사업자용(증권용)인데 계약서 작성이 가능한가요?
답변 :
  • 사업자용 공인인증서는 계약서 작성이 불가합니다.
  • 개인용 일반(범용) 공인인증서를 새로 발급 받아 작성하셔야 합니다.
  • 작성 가능한 공인인증서 : 개인용 일반 공인인증서, 개인용 범용 공인인증서
  • 작성 불가한 공인인증서 : 증권용 공인인증서, 사업자용 공인인증서, 휴대폰에 저장된 공인인증서
질문 : 휴대폰에 저장되어 있는 공인인증서로 계약서 작성이 가능한가요?
답변 :

휴대폰용 인증서 및 휴대폰에 저장된 공인인증서로 계약서 작성은 불가합니다.
인증서 저장매체를 PC 하드 디스크나 USB 저장공간에 저장 후 작성 가능합니다.
(단, PC용 공인인증서 발급 시 휴대폰 인증서 저장 서비스 이용 고객은 휴대폰에 저장되어 있어도 작성 가능)

작성방법관련FAQ

질문 : 계약서 작성은 어떻게 해야 하나요?
답변 :
  1. 1. 119머니 홈페이지(www.119money.com) 접속
  2. 2. 상단 우측 '인터넷창구' ☞ '계약서 작성' 클릭
  3. 3. 주민등록번호 입력
  4. 4. 공인인증서 로그인
  5. 5. 계좌번호 선택(대출조건 확인 및 동의사항 9항목 체크)
  6. 6. 약정서 내용 확인 후 확인버튼 클릭
  7. 7. 작성완료버튼 클릭
  8. 8. 공인인증서 로그인
질문 : 계약서 작성 화면에서 동의항목을 모두 체크했는데도 페이지가 넘어가지 않아요.
답변 :

약정서 작성 화면 상단에 있는 계좌번호를 선택 하셔야 다음 페이지 이동이 가능합니다.

질문 : 계약서 작성 화면에 있는 동의항목을 모두 체크해야 하나요?
답변 :

'개인(신용)정보 제공 동의서' 및 '개인(신용)정보 조회 동의서'에 있는 선택적 항목은 필수 사항이 아니기 때문에 체크하지 않아도 작성이 가능하나 나머지 동의 항목은 모두 체크 해주셔야 다음 페이지로 이동이 가능합니다.

질문 : 계약서 작성은 언제까지 해야하나요?
답변 :

대출금을 송금받은 다음날부터 영업일 5일 이내(주말 제외)에 작성 해주셔야 합니다.

오류코드관련FAQ

질문 : 8007007e or 세션종료
답변 :

보안설정 변경 후 처리가 가능합니다.
인터넷창 상단에 있는 '도구'→'인터넷옵션'→'보안'→'사용자지정수준'→ActiveX 컨트롤 및 플러그 인
' (사용 또 는 확인으로 변경)→설정(보통으로 변경)→확인→적용→확인 후 계약서 작성을 해주시면 됩니다.

질문 : 파싱오류 or PDF파일오류
답변 :

고객정보에 특수문자가 삽입 되어있는 경우 발생됩니다.

  • 1. 파싱오류일 경우
    • 원도우 컴퓨터의 경우 Microsoft사에서 자동으로 설치되는 MS XML이 있습니다.
    • 당행에서도 제공하고 있지만 이 모듈이 간혹 설치가 안되는 경우도 발생되므로 Microsoft사 또는 포털 사이트에서 "MS XML"을 검색하여 설치 후 재 작성 해주시면 됩니다.
  • 2. PDF파일오류일 경우
    • 인터넷 창을 모두 종료 후 재 시작 해주시면 됩니다.
질문 : -102, -1201, -1021
답변 :

공인인증서 선택 시 인증서 창의 취소를 눌렀을 때 발생됩니다.

질문 : 'Internet Explorer(64비트) or '암호화 작업이 진행중입니다.' 라고 나오면서 클릭 불가
답변 :

시작 - 모든프로그램 - Internet Explorer에서 64비트가 아닌 것을 '관리자 권한으로 실행'으로 선택 후 홈페이지에 재 접속하여 다시 한 번 계약서 작성을 해주시기 바랍니다.

질문 : 공인인증서 검증오류 w9001
답변 :

폐기된 인증서로 인한 오류입니다 기존인증서를 삭제 후 공인인증서 재발급하여 작성해야 합니다.

질문 : 공인인증서 검증오류 w9002
답변 :

개인용 공인인증서가 아닌 사업자(증권) 공인인증서로 로그인 할 경우 발생됩니다.
개인용 공인인증서를 은행에서 새로 발급 받거나 기존에 개인용 공인인증서를 발급받으셨을 경우 재발급 받아 작성 해주셔야 합니다.

질문 : 패치프로그램 미설치
답변 :

홈페이지 내 상단 노란색 안내글 → 오른쪽 클릭 후 실행 클릭 → 하단에 실행파일 안내 → 실행 클릭

질문 : 작성화면 상단에 노란색 파일설치와 관련된 메시지 발생
답변 :

패치파일 설치와 관련된 것으로 패치파일을 설치해야 작성이 가능합니다.

질문 : 운영체제가 윈도우7인 경우
답변 :

인터넷 화면 종료 후
컴퓨터화면 좌측하단 '시작'버튼 클릭 → 모든프로그램 → Internet Explorer(마우스 오른쪽 버튼 클릭) → '관리자 권한으로 실행' 선택 → 119머니 홈페이지 접속 → 보안프로그램 재설치 후 작성

질문 : 계좌번호 클릭 후 화면이 안넘어가는 경우
답변 :

보안프로그램 설치
: 홈페이지 상단의 노란색 띠 "컨트롤 설치하는 것을 차단합니다 옵션을 보시려면 여기를 클릭하셔야 합니다" 라는 멘트와 함께 Active X 설치 메시지 부분을 클릭하여 설치 후 작성 해주시기 바랍니다.

질문 : 세션종료 오류가 뜨는 경우
답변 :

장시간 작성하지 않아 작성시간 경과로 프로그램 작동이 종료되었거나 보안 프로그램의 충돌로 인한 오류로 발생됩니다 컴퓨터를 재부팅 후 다시 한 번 작성 해주시거나 다른 보안 프로그램 해제 후 작성 해주시기 바랍니다.

질문 : 공인인증서 확인 단계 : E1032오류
답변 :

공인인증서 기간이 만료되었거나 대출금 송금 시 계약서를 작성방문으로 선택하셨을 때 발생됩니다.
공인인증서 기간이 만료되지 않았는데도 오류가 뜰 경우 고객센터 1666-1717 또는 1588-6161로 문의 주시기 바랍니다 .

기타FAQ

질문 : 계약서 사본을 다시 출력하고 싶은데 가능한가요?
답변 :

가능합니다.
계약서 작성 메뉴 클릭 → 주민등록번호 입력 → 공인인증서 로그인을 하시면 기 등록된 계약서 재출력이 가능합니다.

질문 : 완료된 것을 화면으로 확인했는데 처리가 안됐어요.
답변 :

작성단계에서 계약서 이미지 확인 후 하단에 위치한 확인 버튼 클릭한 다음 공인인증서 로그인을 한번 더 해주셔야 작성이 완료됩니다.
완료시점까지 총 2번의 공인인증 로그인을 해주셔야 합니다.

질문 : 방문작성으로 할 경우 따로 준비해야 할 서류가 있나요?
답변 :

신분증과 원초본(발급후 15일이내)을 준비해주셔야 합니다.

질문 : 직접 방문해서 계약서 작성을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변 :
  1. 1. 신분증, 원초본(발급후 15일이내) 준비
  2. 2. 신논현지점에서만 작성가능
    * 신논현지점 : 서울 서초구 서초4동 1303-3 중앙빌딩 8층
    : 2호선 강남역- 6번 출구 나와 도보 교보타워사거리까지 올라와 사거리에서 좌회전
    교보타워 바로 옆건물 중앙빌딩 8층(하얀색건물)
    : 9호선 신논현역- 7번출구로 나와 교보타워 바로 옆건물 중앙빌딩 8층(하얀색건물)
  3. 3. 오후 4시 이전 방문시에만 작성 가능
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